Awas!! Jangan Sampai Kamu Kehilangan Konsumen Gara-Gara Ini!
Punya banyak konsumen artinya bisa jadi punya banyak peluang untuk mendapatkan banyak pendapatan. Tapi, apa jadinya jika konsumen yang tadinya kita miliki, semakin hari justru semakin berkurang bahkan menghilang?
Yuk simak post ini sampai habis untuk tahu kira-kira apa saja, sih, yang bisa membuat bisnis kamu kehilangan konsumen.
1. Produk atau Jasa Tidak Memenuhi Ekspektasi Konsumen
Pada dasarnya konsumen adalah seseorang yang memiliki masalah dan mencari produk atau jasa untuk membantunya menyelesaikan masalah yang dimiliki. Jika produk dan jasamu berhasil menarik perhatian konsumen, kini tinggal bagaimana produk dan jasamu bisa membantu masalah yang dimiliki konsumen.
Sebagai pengguna produk dan jasa, konsumen memiliki ekspektasi terhadap produk atau jasa yang ia beli atau gunakan.
Menurut Jim Edwards, penulis buku Copywriting Secrets, ada beberapa faktor yang dipertimbangkan seseorang sebelum membeli produk atau jasa, antara lain:
- Seseorang membeli karena ingin mendapat uang/lebih hemat
- Seseorang membeli karena ingin menghemat waktu.
- Seseorang membeli karena tidak mau repot/capek
- Seseorang membeli karena ingin lepas dari rasa sakit, baik fisik/mental.
- Seseorang membeli karena ingin lebih nyaman.
- Seseorang membeli karena merasa lebih dicintai.
- Seseorang membeli karena ingin statusnya naik.
Pertanyaannya, apakah produk atau jasa yang kamu miliki sudah memenuhi ekspektasi konsumen tersebut? Jika belum kamu harus siap-siap untuk mengevaluasi produk yang kamu miliki.
2. Pelayanan Konsumen yang Buruk
Garda terdepan dalam pembelian produk atau jasa adalah customer service officer atau petugas pelayan konsumen. Sebagai garda terdepan, tugas customer service officer adalah mendengarkan kebutuhan dan permasalahan yang dimiliki oleh calon konsumen atau konsumen dan membantu konsumen untuk mendapatkan apa yang diinginkan atau diharapkan.
Sikap yang ramah dan penuh empati penting untuk selalu dimunculkan supaya konsumen merasa dihargai dan dimengerti. Sebaliknya, sikap yang cuek dan seolah-olah hanya menjalankan tugas saja justru membuat konsumen merasa dirinya tak berharga dan tidak dimengerti. Ini membuat konsumen akhirnya berpikir ulang untuk membeli produk atau jasa yang kita miliki.
Selain pelayanan yang ramah dan sikap empati yang dimiliki customer service officer, kecepatan pelayanan dalam merespon juga menjadi pertimbangan calon konsumen atau konsumen yang akan membeli produk atau jasa yang kita miliki. Kebanyakan konsumen yang tidak direspon dalam kurun waktu tertentu akan berpaling dan memilih kompetitor lain jika ia membutuhkan produk dan jasanya dalam waktu dekat.
Apakah bisnismu sudah memiliki petugas pelayanan pelanggan yang ramah, berempati, dan cepat tanggap? Coba komen di bawah!
3. Metode Pembayaran Belum Modern
Dengan berkembangnya teknologi seperti dompet digital yang mendukung pembayaran non tunai, mulai banyak konsumen yang menginginkan fleksibilitas dalam pembayaran. Untuk mendukung kebutuhan dan keinginan pasar, banyak pemilik usaha mulai menyiapkan juga fasilitas pembayaran non tunai. Imbasnya, apabila usaha yang kamu miliki belum bisa melayani pembayaran non tunai, konsumen bisa berpikir untuk beralih ke kompetitor lain yang sudah bisa melayani pembayaran non tunai.
Itulah sebabnya jika kamu sudah memiliki produk yang memuaskan serta petugas pelayanan pelanggan yang dapat diandalkan, kamu juga mesti memperhatikan, apakah metode pembayaran yang kamu terapkan di dalam operasional usahamu sudah modern dan kekinian mengikuti perkembangan yang berlaku?
Jika jawabannya belum, kamu bisa coba daftarkan usaha yang kamu miliki ke bit.ly/pendaftaranQRIS-BengkelMania untuk bisa mendapatkan QRIS Gratis yang akan mendukung metode pembayaran bisnismu menjadi lebih modern dan kekinian.
Dengan menggunakan QRIS, kamu bisa lebih cepat melayani konsumen untuk masalah pembayaran non tunai. Yuk buruan daftar atau hubungi langsung mingkel di 0851-7516-6519.